公司名称台州凯达企业管理公司
行业认证服务业
所在地台州
服务内容售后服务认证
优势真实有效
但对于服务认证来说,总体还处于一个较新的领域。2006年国家颁布了《商品售后服务评价体系》行业标准,2011年上升为国家标准。2007年,由国家推荐、国家认监委批准,北京五洲天宇认证中心依据该标准开展了售后服务认证。
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其中,针对售后服务体系的指标,强调企业在售后服务的组织、管理、资源等基础条件方面所做出的努力;针对商品服务的指标,强调对企业在围绕“商品”所开展的有关服务活动和服务行为的规范;针对顾客服务的指标,强调对企业在与顾客的交往过程中,应注重的服务问题和服务行为的规定。“
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根据《*共和国认证认可条例》,我国的认证分为“产品、服务、管理体系”类,产品认证和管理体系认证已开展多年,获得了各类组织的广泛参与,取得了良好效果。
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随着《商品售后服务评价体系》国家标准的实施以及售后服务认证的开展,我国企业的售后服务质量终于有了的依据。到目前为止,先后有海尔集团、厦门航空、日用家电等企业通过了国标售后服务认证。
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